“網(wǎng)紅局長”不妨踏踏實實“答題”

光明日報記者 章正

從西裝革履換成素袍斗笠，從辦公室到演播室……這些年，不少文旅局長忙著“躬身入網(wǎng)”，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈關(guān)注與回應(yīng)。其中，帶火當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)者有之，惹來非議的亦有之。

但不得不說，網(wǎng)紅局長們不遺余力地推介當(dāng)?shù)兀蚱屏说胤轿穆谩安卦谏钌綗o人知”的窘境，不僅提升了當(dāng)?shù)氐闹群腿藲猓步o游客們帶來更多選擇。從這個角度來說，“網(wǎng)紅局長”帶來這股創(chuàng)新風(fēng)潮善莫大焉。

在采訪中，不少網(wǎng)紅文旅局長都不約而同提到創(chuàng)新帶來的溢出效應(yīng)：以前不少人有招商任務(wù)，可是見一家企業(yè)都難，現(xiàn)在成為網(wǎng)紅，有文旅企業(yè)追著他們談項目；以前游客的旅游體驗不佳只能吃“啞巴虧”，現(xiàn)在拿出手機就能給局長們留言，走“綠色通道”就解決問題；以前，文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃只能靠專家論證，現(xiàn)在可以通過粉絲的大數(shù)據(jù)“畫像”，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加精準(zhǔn)。

帶來“紅利”的同時，不少局長的內(nèi)心深處卻有著自己的隱憂——頻頻出鏡，在體制內(nèi)工作不免太過高調(diào)；一旦說錯話，可能對當(dāng)?shù)匚穆眯蜗螽a(chǎn)生負(fù)面影響。有南方某縣準(zhǔn)備出鏡的文旅局長坦言焦慮，生怕表達(dá)不合適而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，干脆就打消了出鏡的念頭。

誠然，走紅的網(wǎng)紅文旅局長都面臨著多重壓力：一方面自己要做好日常的行政管理工作，另一方面還要直面網(wǎng)絡(luò)流量的考核、網(wǎng)友的議論、視頻創(chuàng)意的提供。他們一旦成為公眾人物后，大家都會拿著放大鏡去審視其工作。有網(wǎng)紅局長感喟，“承受壓力的另一面，我們表現(xiàn)可能笨拙，不怕別人不點贊，就怕被人誤解，需要大家的寬容”。

在各地拼經(jīng)濟的大背景下，這些局長敢于站出來跨界代言和展示，本身就是一次巨大的突破和嘗試。從他們的身上也看到“閃光點”——敢于觸網(wǎng)和用網(wǎng)，勇于擔(dān)當(dāng)和干事，竭盡所能把網(wǎng)絡(luò)流量變成“客留量”，把網(wǎng)絡(luò)的市場風(fēng)口轉(zhuǎn)化為發(fā)展紅利，還嘗試以情懷把文旅產(chǎn)品變成好口碑。對于散落各地的文旅行業(yè)，何嘗不是一劑強心針。對于他們創(chuàng)新的勇氣，需要各界大膽地呵護去欣賞，更需要帶著包容去鼓掌。

局長當(dāng)“網(wǎng)紅”，畢竟屬于新課題，當(dāng)下也暴露出一些問題。譬如，有文旅局長拍換裝視頻火了，大家就一擁而上，內(nèi)容存在高度的同質(zhì)化，讓大眾的觀感適得其反。還有個別局長過于追求網(wǎng)絡(luò)上的點擊量，卻忽略了當(dāng)?shù)鼐€下文旅真實的游客體驗，顯然本末倒置。還有的地方為了趕上形勢，“趕鴨子上架”讓局長當(dāng)網(wǎng)紅，甚至一哄而上搞文旅項目，這與發(fā)展規(guī)律相違背。凡此種種，未免走偏，值得警惕。

的的確確，網(wǎng)紅旅游局長們不能只滿足于網(wǎng)絡(luò)上的流量，而更應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)實的“留量”問題：在各地，游客的體驗好不好，“千景一面”的問題如何解決？在景區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施是否充裕，衛(wèi)生間數(shù)量和衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)？在民宿，顧客住宿是否稱心，遇到問題時有關(guān)部門能不能第一時間出手維權(quán)？在飯館，消費者能否舒心地點菜，而不用擔(dān)心宰客的現(xiàn)象？或許，這些事關(guān)游客體驗的小細(xì)節(jié)，才是需要他們久久為功去解決的大課題。

正如有網(wǎng)友所言，“西湖免費這一條已經(jīng)勝過無數(shù)出鏡局長了”“淄博是靠自己過硬的真誠感動了大眾”……接下來，網(wǎng)紅文旅局長們還要真刀真槍地比拼“硬功夫”，把文旅行業(yè)實打?qū)嵉刈龊茫崖糜误w驗用心用情營造好。對于局長們而言，他們的工作還任重道遠(yuǎn)，但遠(yuǎn)不止“出圈”這么簡單。

《光明日報》（ 2023年05月30日 07版）