● 當(dāng)前有不少主播以珠寶文玩的高回報率等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單囤貨。很多老年人沉迷此類收藏品直播間，對買收藏品能發(fā)大財(cái)深信不疑，不惜花光養(yǎng)老金，即使貸款也要消費(fèi)

● 主播通過虛構(gòu)大量事實(shí)，讓消費(fèi)者高價購入仿冒的廉價古董、珠寶等，待錢款到賬、資金轉(zhuǎn)移后就完全注銷平臺賬號的行為很可能構(gòu)成詐騙行為

● 司法機(jī)關(guān)應(yīng)構(gòu)建犯罪懲治防范體系，協(xié)同網(wǎng)信辦等共同鏟除直播詐騙滋生土壤，平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)鍵詞捕捉和內(nèi)容識別等程序開發(fā)，提高平臺甄別能力，及時封禁違規(guī)直播間

□ 記者 孫天驕

“我二舅真的被主播騙慘了。”

在北京工作的柳陽不久前接到從山西老家打來的電話，得知二舅家出了大麻煩——年近60歲的二舅在多個直播間購買“古董”成癮，花光積蓄還不夠，甚至開了多張信用卡，目前已經(jīng)欠了十幾萬元，因還不上錢還成了一名“老賴”。

讓二舅砸鍋賣鐵也要購買的“古董”，是一些自稱“懂行”的主播直播售賣的“老物件”：“××墓穴開出來的”“傳世的寶貝”“家里留幾件以后要發(fā)財(cái)”……二舅認(rèn)為是難得的撿漏機(jī)會，自2020年開始，他斷斷續(xù)續(xù)在這些直播間買了上百件“古董”，從名人字畫到山水寶瓶，價格從幾十元到上萬元不等，從此一發(fā)不可收直到走上借錢的地步。

柳陽告訴《法治日報》記者，為了讓二舅迷途知返，家里人請來專家向二舅出具鑒定報告，證明二舅買的都是“一眼假”的近代仿品，但二舅卻覺得家里人“想斷他財(cái)路”，為此還和家人大鬧過多次。

令二舅掏空家底也要買的收藏品直播間在網(wǎng)絡(luò)平臺大行其道。記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有不少主播在直播間自稱“兒子”“女兒”，稱呼直播間觀眾為“爸媽”，并以“避稅”“避開監(jiān)管”“人在海外，寶貝回國”和暗示珠寶文玩在二手市場的高回報率等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單囤貨，以求未來升值發(fā)大財(cái)。這些直播間的受眾多為中老年人，多名受訪者表示家中老人整日沉迷觀看收藏品賣貨直播，在直播間內(nèi)瘋狂下單，即使貸款也要消費(fèi)。

直播編造劇本話術(shù)

承諾將來高價回收

6月初的一個晚上，廣西南寧的韋芳看到，自己的公公又打開某社交平臺，觀看一個名為“××御窯五號”的賬號進(jìn)行的收藏品直播。

“各位哥哥姐姐，叔叔阿姨，我的蕓家軍在哪里，接下來這件寶貝能不能守護(hù)(購買)？能的把‘守護(hù)’打在公屏上！”隨后，鼓點(diǎn)密集的背景音樂響起，鏡頭被遮住，畫外音適時響起：“這真是難得一見的寶貝！”隨著鏡頭再次亮起，自稱“蕓姐”的女主播面前的桌子上出現(xiàn)了一個以橘棕色作為底色、四面有龍形圖案的方口瓶。

“我家老爺子坐擁財(cái)寶無數(shù)，想回報社會籌建博物館，但現(xiàn)在一堆寶貝沒地方放，需要直播間觀眾幫忙‘守護(hù)’。今天家人們相信我的話，就一單，拍到就是賺到，老爺子讓我至少標(biāo)價6000元，為了大家今天660元上車！”女主播一聲令下，標(biāo)價660元商品名為“景德鎮(zhèn)陶瓷擺件1”的鏈接彈出，不到10秒時間就顯示售罄下架。

韋芳告訴記者，她的公公就是這樣被“蕓姐”一聲聲“家人”和“返利”所誘，深陷收藏品直播購物，不到半年時間，就在該直播間花了6萬多元下單百余件商品，不僅花光了自己的積蓄，還在外借了1萬多元。

“我公公平時節(jié)儉得不得了，衣服鞋子穿到不能穿才買新的，廚房洗水槽的漏網(wǎng)破了都舍不得換，卻把所有的錢都花在直播間了，還深信將來能發(fā)財(cái)。”韋芳說，她公公沉迷到一天從睜眼就開始刷直播，夜里很晚也不睡，白天精神恍惚。

韋芳給記者展示的訂單截圖顯示，明明圖案上不是同一樣?xùn)|西，但至少有七八件商品都是同名“景德鎮(zhèn)陶瓷青花纏枝蓮煙灰缸”，價格99元到1999元不等。1999元也是老人單次支出的最高金額，因?yàn)槠溷y行卡每天支付限額2000元。

不久前，廣西壯族自治區(qū)博物館組織公益鑒寶活動，韋芳帶著公公去現(xiàn)場鑒定，證實(shí)其購買的藏品均為不值錢的工藝品。但他仍對直播人員的話術(shù)深信不疑，沒覺得自己受騙，還認(rèn)為對方是真的在建博物館，會回收，將來能掙錢。

在將自家情況發(fā)到網(wǎng)上后，韋芳結(jié)識了不少有同樣經(jīng)歷的“受害者”家屬，其中一位在廣東湛江工作的王梅，因?yàn)榫司顺撩栽谑詹仄分辈ラg消費(fèi)，專門建了一個維權(quán)群，目前群里已有86人。據(jù)統(tǒng)計(jì)群內(nèi)各家情況，沉迷這類直播間的人年齡主要在55歲到70歲之間，消費(fèi)最高的人已經(jīng)買了約50萬元的商品。

通過整合群內(nèi)信息，王梅發(fā)現(xiàn)這類直播間有著類似套路：前期會進(jìn)行長時間的劇情演繹和鋪墊，打造主播弘揚(yáng)正能量、愛國青年、隱世豪門家族成員等人設(shè)，從婆媳矛盾、爭奪家產(chǎn)、集團(tuán)斗爭到海外奪寶，直播間內(nèi)上演人間百態(tài)吸引注意的同時，主播自稱“兒子”“女兒”，稱呼直播間觀眾“爹媽”“老爸老媽”以拉近距離，讓觀眾一步步深陷其中。

王梅向記者介紹，大部分直播間觀眾之所以愿意為這些所謂“收藏品”買單，主要因?yàn)橹鞑粩喟凳具@些商品的“高價值”。她舉例說，有的主播會承諾只是讓人暫時“保管”寶貝，之后會上門回收或者讓寶貝持有人參加拍賣會，可以高價變現(xiàn)。為讓觀眾相信，主播會特意在直播中安排人“上門回收”或發(fā)布相關(guān)短視頻作品，直接語音提示“轉(zhuǎn)賬×百萬元”。甚至有主播直播賣完貨后，私聊買了東西的老年人讓其轉(zhuǎn)賬幾百元到上萬元不等的“上門費(fèi)”，稱會優(yōu)先上門回收。

“主播還會強(qiáng)調(diào)，收藏品拍到家里后，不要讓其他人知道，還會催促買了東西的人趕快確認(rèn)收貨，收完貨之后把訂單刪掉，悶聲發(fā)大財(cái)。”王梅說。

維權(quán)群里有一位曾經(jīng)沉迷這類直播間的阿姨這樣形容自己當(dāng)時的狀態(tài)：“真的不能自拔，有時候感覺我家的快遞比小區(qū)快遞站點(diǎn)還多。主播非常會烘托氣氛，什么‘快搶馬上就封號了’‘快頂不住了還有3秒沒搶的快搶’‘沒買到別后悔’，還說‘搶到后會按10倍價格回收’，我每次都聽得熱血沸騰，稀里糊涂就下單了。就這樣被一次次洗腦。”

深信買藏品能發(fā)財(cái)

不顧反對瘋狂下單

“怎么讓父母意識到被騙了，是最令那些群里子女頭疼的問題。”王梅說，現(xiàn)在群里80多個人，每個群友背后都至少有一位在收藏品直播間瘋狂下單的中老年人。但包括她舅舅在內(nèi)，目前只有不到5個人算是完全“出坑了”。其他人，好一點(diǎn)的像韋芳的公公，雖然仍相信主播說的話，但愿意為了家人嘗試退掉商品并不再購買，但更多的卻是堅(jiān)決不認(rèn)為自己被騙了，不僅做著發(fā)財(cái)夢，而且聽信主播說的“阻攔你不讓你買的都是壞人”，因此和家人發(fā)生了不少沖突。

“我知道有一個老人，吃飯、走路、坐著、躺著的時候嘴里都嘟囔著‘我沒有被騙’，已經(jīng)到了自己給自己洗腦的程度。群里還有好幾個家庭，因?yàn)榧抑杏腥顺撩允詹仄分辈ラg，甚至鬧到了夫妻離婚、子女離心的地步。有一個叔叔，在直播間瘋狂買藏品，甚至專門租了一個倉庫裝這些東西。他心臟不好，家人勸他他就暴怒生氣，甚至有一次因?yàn)檫@事和家里人吵架暈倒，送到醫(yī)院搶救；還有一個大叔，聽信買藏品能發(fā)大財(cái)，把農(nóng)田全賣了湊錢買，兒子勸不住甚至跟他斷絕關(guān)系了。”王梅舉例道。

王梅說，群里大家商量一起退貨維權(quán)，但很多情況是孩子剛協(xié)商退完貨，家里老人就打電話給快遞員或賣貨的店家，說不是自己的本意，把東西又要了回來。甚至有的退了這一單，老人又更瘋狂地去直播間下其他單。不少子女苦勸無果，索性放棄不管。

“我搞不懂，我媽年紀(jì)不大，學(xué)歷又高，也有社會閱歷，怎么就能信那種東西？”在山東濟(jì)南讀研的沐橙告訴記者，從去年4月開始，她53歲的母親就像著了魔一樣，花了十多萬元在直播間瘋狂購入各種“古董”，包括字畫、瓶子、佛像、金元等，還開通了該平臺的“提前付”，現(xiàn)在還欠平臺2萬多元沒還上。家里床底、桌子底下等能塞東西的地方都放滿了她的寶貝。

沐橙說，她媽媽堅(jiān)信主播“幫保管古董，幾個月后上門高價回收”的承諾，一年多時間買了上百件所謂“古董”，一直也沒等到主播上門回收。有些主播會以開巡展會為由向她收門票費(fèi)，說交錢了可以優(yōu)先上門回收，但交了錢之后，卻沒有任何人來上門回收過商品。即便如此，她媽媽仍堅(jiān)信對方一定會來，自己一定能發(fā)大財(cái)。

沐橙有一個今年參加中考的妹妹，有一次其在母親手機(jī)上查看老師通知信息時，無意間發(fā)現(xiàn)母親一晚上看直播花出去2萬多元，一下子就崩潰了，有兩月時間沒去上學(xué)，但她媽媽卻完全不認(rèn)為是自己出了問題。而沐橙父親因?yàn)楣懿蛔∑拮佑峙鲁臣埽纱嘟杩诠ぷ髅﹂L時間不回家，“整個家都亂了”。

山西太原的王軍近來頭疼不已，他已經(jīng)接到多名親朋的電話，說他快70歲的父親借錢不還。了解之下王軍才知道，自兩年前起，父親就開始在短視頻平臺上看各種收藏品直播。主播以“外國人找茬”“海外藏品歸國”“正能量做福利”等為由，在直播間售賣各種字畫、玉佩等物件，還拋出了“低價購入，之后高價回收”的誘餌，讓其深信不疑。

“主播推銷一套99元的郵票，說到時候600萬元上門回收，我爸就信了，立刻下單。這種東西買了一屋子。”王軍說，他父親關(guān)注了三四百個做這種直播的賬號，兩年多來，他把自己開洗車門市掙的錢、養(yǎng)老金全用來買藏品，花完后又開始四處借錢。

“我們兄妹幾個勸過無數(shù)次，一點(diǎn)兒用沒有，我媽也被氣得夠嗆。有一次我外甥女想了個辦法，給他手機(jī)開了個青少年模式，這種視頻就刷不到了。結(jié)果我爸就急了，大鬧一場，兩三天沒吃飯。我們沒辦法，只能又給他把模式調(diào)回來。”王軍一家人已經(jīng)不知道該怎么讓老父親收手，同時還有另一層擔(dān)心：看這類直播等人上門回收儼然已成了父親的精神支柱，如果讓他意識到自己被騙了，他能承受得住嗎？

虛構(gòu)事實(shí)賣貨違法

賬號分身多封禁難

主播打著“售賣文玩”“名家字畫”“絕版古董”等旗號，實(shí)則售賣與描述完全不符的商品，這種直播是否違法？

中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員張志鋼介紹，主播利用網(wǎng)絡(luò)直播傳播效果，在平臺上通過虛構(gòu)大量事實(shí)，以高額回報為承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，并高價購入仿冒的廉價古董、珠寶等，待錢款到賬、資金轉(zhuǎn)移后就完全注銷平臺賬號的行為很可能構(gòu)成詐騙行為。如果行為人違法所得數(shù)額達(dá)到刑法第二百六十六條所規(guī)定的數(shù)額較大的標(biāo)準(zhǔn)，可以以詐騙罪追究直播者的刑事責(zé)任。

中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院副教授謝澍認(rèn)為，這種行為是否涉嫌違法、犯罪，需要結(jié)合具體情況來分析。若主播用仿制品充當(dāng)名家字畫或名貴古董，利用老年人的牟利心理來誘使其購買商品，則涉嫌詐騙罪；再如主播通過虛構(gòu)罹患絕癥等故事背景，激發(fā)老年人的同情等心理，刺激其購買商品，也可以構(gòu)成詐騙罪；但倘若主播僅是以親切稱呼來拉近關(guān)系，且并未售賣假冒偽劣商品，則不宜隨意認(rèn)定為違法犯罪。

值得注意的是，采訪過程中有不少人向記者表示，嘗試過向平臺舉報直播間和主播賬號，但收效甚微。

王梅說，一方面這些主播往往會用一些模糊用語、諧音詞等避開關(guān)鍵詞，另一方面，舉報時平臺要求消費(fèi)者提交的線索是直播間截圖和有字?jǐn)?shù)限制的文字描述，很難對相關(guān)情況進(jìn)行概括，導(dǎo)致很難被系統(tǒng)判定舉報成功。并且認(rèn)定直播違規(guī)需要時間，等確認(rèn)時主播也賣貨賣得差不多了。

更有甚者，有的收藏品直播間連舉報選項(xiàng)都沒有。

“手鐲帶翠，價翻八倍！”某購物平臺一個名為“古奇文玩××”的直播間，主播正拿著兩個翠色手鐲展示，邊說著“好不好看盒子”邊露出底下貼著“乾清宮”“大清內(nèi)務(wù)府”字符的黃紋盒子，上的鏈接顯示為292元的“擺件135”，已售5708件。

在一個名為“中泰古玩××”的直播間，男主播拿出一塊黃色方牌，上書紅色“令”字，語焉不詳?shù)溃骸斑@牌子顏色，誰能用大家都懂的。”隨后上架的商品鏈接中，商品圖片是這塊牌子和一個手電筒，商品名稱顯示為“手電筒31”，277元一件，已售318件。

在上述直播間，記者未發(fā)現(xiàn)任何舉報途徑。

除舉報難外，即使舉報成功，很多主播也并未受到有效懲罰。

“起初被舉報，平臺可能會警告主播，如果還有進(jìn)一步違規(guī)行為，會停止其該場直播，但其賬號和后續(xù)直播并不會受影響。只有被平臺多次判定違規(guī)或被判定存在嚴(yán)重違規(guī)時，才可能會封直播間或封號，但除非永久封禁，不然解禁后他們還是可以繼續(xù)直播賣貨。”一名受訪者如是說。

也有家屬報過警，但多被當(dāng)?shù)鼐秸J(rèn)為是經(jīng)濟(jì)糾紛。據(jù)王梅說，群里80多位家屬大部分都報了警，最終立案的僅有幾個。

記者觀看此類直播間時發(fā)現(xiàn)，有的直播間左上角會有標(biāo)記“虛構(gòu)劇情”“劇情演繹”“理性消費(fèi)”，但從采訪情況來看，這樣的標(biāo)記完全不足以動搖觀眾對主播的信賴，甚至有受訪家屬反映，自己都沒有注意到這樣的“小提示”。還有一個不容忽視的事實(shí)是，有不少沉迷此類直播間的中老年人眼神不好，看不清字甚至可能不認(rèn)字。

6月11日深夜，在某短視頻平臺一名叫“小可××”的賬號直播間內(nèi)，男主播正在接打電話，電話那頭是他的死對頭“老許”，從主播與對方的交流可以聽出，對方似乎正在威脅他要交出什么寶貝。掛掉電話，男主播畫面中出現(xiàn)了一個與名為“百事可樂”用戶的連線畫面，同時用懇求的語氣說：“爹媽們，老許頭說要出20個w(暗示20萬元)跟我買，我不賣就要帶人來搶。老兒子今天寧愿把寶貝賤賣了也不給他，點(diǎn)擊右邊可樂頭像，這個寶貝替老兒子帶回家。”

記者按照主播所說，點(diǎn)開屏幕右邊連線的“百事可樂”賬戶頭像，主頁只有一個作品就是該商品的圖片，點(diǎn)擊圖片左下角有小黃車商品鏈接，點(diǎn)進(jìn)去顯示該商品為299元的“山水?dāng)[件”，在商品詳情頁很隱蔽的位置寫著——材質(zhì)“合成樹脂”。而與此同時，直播間內(nèi)，主播說突然接到消息，老許頭的人黑進(jìn)了系統(tǒng)后臺，用16個w搶走了兩單，“趕緊攔截，爹媽們，你們快買完，我們就要關(guān)鏈接了”。幾分鐘內(nèi)，該商品鏈接銷量達(dá)到了45單。

“你們這是劇本，是騙人的吧？”記者在該直播間內(nèi)發(fā)表了這樣一條評論，兩秒不到就被主播拉黑踢出了直播間，記者隨后又在其他兩個類似直播間內(nèi)發(fā)表同樣評論，均立刻被踢出直播間。

多位受訪者表示，這類直播間對評論區(qū)嚴(yán)格把控，一旦有人有一點(diǎn)反對或質(zhì)疑的聲音，立刻會被拉黑，因此留下的所有評論也成了直播間氣氛的推手。當(dāng)理智的看客被一個個拔除，留下的觀眾就開始被主播話術(shù)攻陷“洗腦”。

此外，值得注意的是，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些主播往往有多個小號、衍生賬號，一旦被封可以立刻換號“重生”。前文中提到的“××御窯”，在平臺上檢索后發(fā)現(xiàn)同名賬號有16個，并存在交替開播的現(xiàn)象。

今年3月，山東人許麗發(fā)現(xiàn)自己父親老許在某短視頻平臺一名為“大連巖哥××”的直播間內(nèi)花光了所有積蓄近15萬元。該主播自稱是古玩的資深行家，給大家謀福利，說自己在大連有實(shí)力，“有底兒，不差錢”，開直播間就是帶大家掙錢，帶大家玩，把粉絲當(dāng)家人，還時不時帶大家看保險柜，要么就是一沓子一沓子錢，要么隨手給一個桌子鏡頭說是500萬元買的。主播推銷各種錢幣、字畫等藏品，稱之后可以高價回收，之后私聊買家讓其轉(zhuǎn)錢占名額費(fèi)。

許麗說，在直播間里豪氣干云的“巖哥”，實(shí)際卻為了避免平臺監(jiān)管像老鼠一樣隨機(jī)穿梭在各個小號里。僅據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他手下就有“收藏號”“生活號”“萬收藏小號”等多個相關(guān)賬號，其妻子“昕姐”也有自己的賬號。一旦其中一個賬號出了問題，主播就會在其他小號或粉絲群中預(yù)告下一個直播號。“十分狡猾，打一槍換一個地方”。

健全平臺監(jiān)管措施

構(gòu)建懲治防范體系

近日，沈陽警方打掉了一個利用網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)施詐騙的犯罪團(tuán)伙，該團(tuán)伙就以“保管古董”“高價回收”為名，在直播間內(nèi)售賣，受害者多為老年人，以網(wǎng)紅主播李某為主的4名犯罪嫌疑人被警方全部抓獲。

從實(shí)際情況來看，這類直播往往套路淺顯、話術(shù)重復(fù)，且不時有警方及相關(guān)部門查處發(fā)布案例，為何這類直播仍屢禁不絕？

張志鋼說，一些收藏品直播間為規(guī)避監(jiān)管，往往營造出合法合規(guī)的假象，很多主播故意模糊字眼、說縮略詞等，以擦邊形式來繞開平臺的審核。被列入禁播名單的直播團(tuán)隊(duì)，還可以通過更名或轉(zhuǎn)移到二店等形式繼續(xù)開播。

“面對消費(fèi)者，此類直播不斷轉(zhuǎn)換騙術(shù)。有些直播間會通過曬出由所謂專業(yè)機(jī)構(gòu)出示的檢測結(jié)果、拍賣記錄等立下專業(yè)人設(shè)，故意展示英文報紙或外語助理等暗示人在海外，以高回報率、轉(zhuǎn)賬記錄、投機(jī)口號為誘導(dǎo)來不斷刺激消費(fèi)者買單；部分主播還會提前發(fā)布偽公益短視頻來塑造正面形象從而收割粉絲。盡管年輕人群能輕易識破這些套路，但就辨識能力較弱的老年群體來說，卻容易落入圈套甚至深信不疑。”張志鋼說。

在謝澍看來，此類直播間屢禁不止是由多種因素導(dǎo)致的：此類直播套路簡單，并不需要專業(yè)技術(shù)，可以直接復(fù)制套用，因此任何人都可以從事相關(guān)行為；賬號實(shí)名制度不健全，導(dǎo)致賬號實(shí)名與實(shí)際使用人不相符問題頻發(fā)，給相關(guān)案件偵破帶來困難；類似直播行為已經(jīng)形成較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，使得僅打擊違規(guī)主播效果有限，通過產(chǎn)業(yè)鏈可以迅速搭建出全新的直播團(tuán)隊(duì)。

采訪過程中，有不少人認(rèn)為，正是因?yàn)橐恍┢脚_的背書，才讓很多老年人相信收藏品直播間不存在問題，平臺對老人受騙應(yīng)承擔(dān)很大一部分責(zé)任。

華北科技學(xué)院應(yīng)急與國家安全法治戰(zhàn)略研究中心副教授孫禹告訴記者，實(shí)踐中，很難說短視頻平臺會有傾向性地為某一類直播提供土壤，平臺在直播開始前并不知道主播將要直播的內(nèi)容，甚至在直播過程中也很難快速判斷直播內(nèi)容是否存在欺詐或詐騙。從平臺規(guī)制的機(jī)制來看，當(dāng)短視頻平臺接收到針對直播間和賬號的投訴時，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對相關(guān)直播間和賬號的審查，及時進(jìn)行標(biāo)記、預(yù)警或者作出處理。

“面對相關(guān)人員換號再次直播的情況，短視頻平臺的審查能力是有限的，在大多數(shù)情況下平臺很難發(fā)現(xiàn)新申請賬號與之前被投訴賬號之間的關(guān)聯(lián)性。因此，整體而言，只要短視頻平臺及時對投訴作出處理，就可以認(rèn)為平臺基本履行了義務(wù)。”孫禹說。

勸不動的家長、退不掉的“藏品”、挽不回的錢財(cái)、清不掉的直播間，纏繞在一起成為不少子女、家屬心中解不開的結(jié)——如何將深陷在收藏品直播間的中老年人拉出來？

張志鋼建議，應(yīng)增強(qiáng)老年消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)直播詐騙行為的辨識能力，老年直播觀看群體可在子女的幫助下加深對網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)、第三方支付手段等相關(guān)知識的了解。明確平臺監(jiān)管責(zé)任，對各類詐騙信息及時監(jiān)測預(yù)警，減少詐騙信息暴露機(jī)會。公安、檢察等司法機(jī)關(guān)協(xié)同構(gòu)建犯罪懲治防范體系，協(xié)同網(wǎng)信辦、行業(yè)協(xié)會等共同鏟除直播詐騙滋生土壤，面向公眾深化宣傳教育。

謝澍認(rèn)為，平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)賣貨直播間的準(zhǔn)入機(jī)制，主播想要售賣商品，就必須通過人臉識別等方式確認(rèn)賬號實(shí)名與實(shí)際使用人的一致性，上傳營業(yè)執(zhí)照等其他憑證，加強(qiáng)對主播的身份認(rèn)證。可以建立黑名單制度，將存在嚴(yán)重違規(guī)行為的主播拉入黑名單，拒絕此身份再次注冊賬號或開設(shè)直播間，以減少其“復(fù)出”的可能性。

“還應(yīng)加強(qiáng)止付制度的構(gòu)建，可以要求直播平臺設(shè)置資金凍結(jié)期，在一定時間內(nèi)將買家所付價款暫存于平臺，待期滿后無異常情況再將資金打給賣家，以便在被害人發(fā)覺被騙后可以有機(jī)會挽回?fù)p失。優(yōu)化平臺審查機(jī)制，面對越來越巨大的審查壓力，平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)鍵詞捕捉和內(nèi)容識別等程序開發(fā)，提高平臺對違規(guī)直播間的甄別能力，及時封禁違規(guī)直播間。”謝澍說。

“平臺要提供人性化的投訴處置機(jī)制，確保直播間的用戶能夠較為容易地獲取投訴的途徑并充分表達(dá)自己的投訴意見，同時對于用戶投訴及時進(jìn)行核實(shí)、處置并予以反饋。平臺還應(yīng)進(jìn)一步完善電子證據(jù)的留存機(jī)制，對于涉及投訴的直播內(nèi)容、主播注冊信息以及相關(guān)投訴信息進(jìn)行留存和備案，以配合后續(xù)可能發(fā)生的調(diào)查和偵查活動。”孫禹說。

(文中所提受訪對象，除專家外其余均為化名)