圖書館網絡影響力評價報告發布 公共文化服務通過數字化提升質量

作者：王資博（上海體育大學教授）

隨著網絡技術的發展和用戶使用習慣的變化，近年來，圖書館服務的數字化轉型已經成為一種必然。2021年6月，文化和旅游部發布的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出，要以全國智慧圖書館體系建設項目和公共文化云項目為引領，推動公共文化數字化網絡化智能化發展取得新突破。從實踐來看，目前包括公共圖書館在內的不少圖書館已經在積極應用互聯網技術，將文化資源數字化，并通過在線平臺和應用程序提供給用戶，滿足用戶對于隨時隨地獲取文化資源、參與文化活動的需求。

為進一步推動我國圖書館的數字化轉型和基礎服務的改善，不久前，《中國圖書館網絡影響力評價報告（2023—2024）》發布，成為國內首個圖書館網絡影響力評價報告。這份報告選取了高校圖書館、公共圖書館和專業圖書館三大類作為評價對象，從網站影響力、新媒體影響力、網絡社會影響力、網絡學術影響力四個方面構建了中國圖書館網絡影響力評價體系，從地區、院校類型、圖書館類別等維度共產生了12個排行榜，全方位、多角度揭示了我國圖書館網絡影響力現狀。對這份評價報告的深入分析和解讀，能夠幫助我們識別出不同圖書館在網絡影響力建設方面的優勢和不足，為圖書館提高自身的網絡影響力提供可行的方法和借鑒，有助于圖書館更好地提供在線信息和服務、進一步提升用戶體驗和滿意度。

圖書館云服務打破時空限制

圖書館網絡影響力是圖書館提供的網絡信息資源與服務對用戶和社會產生的影響。

根據《中國圖書館網絡影響力評價報告（2023—2024）》的評價模型，圖書館網絡影響力組成要素，從媒介上主要涉及四個部分：一是網站影響力，圖書館網站是圖書館在網絡上展示自身形象和提供服務的窗口，官網與第三方網站的宣傳與展示都會影響用戶體驗和形象傳遞；二是新媒體影響力，隨著數字網絡化的持續發展，新媒體平臺日益成為重要的信息傳播媒介，圖書館通過微信公眾號、官方微博、視頻號等新媒體渠道進行網絡宣傳、資源與服務的提供，能夠吸引用戶關注和互動，提高圖書館在社交媒體上的影響力；三是網絡社會影響力，圖書館在履行社會職能，傳播信息和知識資源過程中，對社會環境、社會公眾產生影響與貢獻，圖書館資源的種類和質量直接關系到其在網絡上的影響力大小；四是網絡學術影響力，圖書館本身具有學術研究的職能，圖書館在在線學術平臺和數據庫中的期刊發文量、被引量都會體現在網絡學術影響力上。

基于這些評價要素，網民普遍評價較高的圖書館排在了榜單前列，它們的成功經驗也更具體，為數字化轉型相對滯后的圖書館奮起直追補短板提供了直觀的參考。在報告聚焦的三類研究對象中，作為重要公共基礎設施的公共圖書館受眾覆蓋面最為廣泛，能夠最大程度上為人們提供獲取知識、享受文化服務的機會，推動社會的智力發展和文化進步。

縱觀“公共圖書館網絡影響力三十強”榜單，位居前列的圖書館既具有自身特色和優勢，又在很多方面保持高質量運轉，具有一定的共性，這些特色和共性構成了“明星”圖書館的數字化經驗。

在網絡影響力方面，排在榜單第一名的國家圖書館在此項的得分為100分。過去不少人因時空限制而無法獲得國家圖書館的海量館藏資源，如今圖書館服務走到線上解決了這一問題。今年“世界讀書日”當天，國家圖書館新版官方網站正式上線，突出“全”“捷”“新”，為廣大讀者提供更全面的服務。點擊進入網頁，登錄賬號，既可檢索古籍資源、文獻等數字資源，又能在線閱讀，真正做到了“讓讀者隨時隨地擁有一座資料庫”。為了提升服務質量，在保障資源便捷高效訪問的基礎上，新版網站讀者云門戶還開通了自有版權音視頻資源庫免登錄訪問，降低了資源訪問門檻，縮短了讀者到資源的距離。

在新媒體影響力方面，排在榜單第四名的杭州圖書館在此項得到了滿分。去年10月，杭州圖書館“一鍵借閱”公共圖書館服務新模式入選文化和旅游數字化創新實踐十佳案例；前不久，杭州圖書館微信公眾號榮獲第七屆“大眾喜愛的閱讀新媒體號”。打開杭州圖書館微信公眾號，在“杭圖悅讀”欄能看到“杭圖微閱讀”“‘一鍵借閱’指南”等，既能享受線上閱讀，又能實現線上一鍵借閱。杭州圖書館通過打造“一鍵借閱”杭州地區公共圖書館線上服務一體化平臺，打通線上線下資源，“云”集市區14家公共圖書館，形成了“線上借書”“書店借書”“數字閱讀”三大服務場景，讓市民足不出戶即可享受“手機下單，圖書快遞到家”等服務，成為公共圖書館線上服務新模式。

在網絡社會影響力方面，上海圖書館更顯突出。圖書館資源的種類和質量直接關系到其在網絡上的影響力大小。早在2019年，上海圖書館就設立了“中國網絡文學專藏庫”。上海圖書館館藏實力雄厚，豐富性、珍稀性、獨特性等特點構筑了其館藏的鮮明個性。全國首個網絡文學專藏庫的設立，進一步豐富了上海圖書館的特色館藏文獻，體現出上圖文獻資源建設的包容性，代表著其文化影響力和社會影響力的再次提升。上海圖書館將豐富的館藏資源搬上云端，以豐富性收獲讀者好評。

而在網絡學術影響力方面，榜單前列的圖書館均有亮眼表現。“探索依托微信、微博、短視頻等社會化平臺開展公共數字文化服務的工作機制，鼓勵公共文化機構打造有影響力的新媒體矩陣”是新時代圖書館的使命責任，“明星”圖書館的數字化經驗將有效引領各級各類圖書館著力提高自身網絡影響力。

圖書館網絡影響力的差距與彌合

如果僅把眼光停留在我國圖書館網絡影響力榜單的Top10乃至Top30，發現一些迄今為止圖書館數字化轉型的先進經驗并不是難事。但如果從更全面的視角進行審視，可以看到，不同地區的公共圖書館之間，其網絡影響力仍然存在著不小的差距。或者說，圖書館在現實中存在的資源和影響力的差距，在數字化轉型過程中也在某種程度上平移到了線上。

人口多、經濟發達的地區的圖書館通常擁有豐富的館藏資源，在數字化轉型方面比較積極，提供數字化的館藏資源、在線檢索系統、數字圖書館等服務更專業。而一些較為偏遠或經濟欠發達的地區由于資源和資金的限制，在館藏資源方面通常比較有限，同時在數字化和技術應用方面相對滯后，限制了用戶在網絡環境下獲取圖書館服務的便利性。

提高圖書館的網絡影響力，優化公共圖書館的資源配置是公共文化服務高質量發展的題中之義。這需要我們以人民為中心，堅持政府主導、社會參與、共建共享、改革創新，以標準化促進均等化、普惠化與便捷化。同時，加強對口支援、東部與中西部合作等，推動圖書館資源和服務共享，有效彌合地區間圖書館網絡影響力方面的差距。比如，從2020年下半年開始，國家圖書館開始實施“文獻共享借閱計劃”，讓好書在全國“轉起來”，為圖書找到真正需要它的讀者。如今，“文獻共享借閱計劃”逐漸向全國圖書借閱云平臺發展，這正是圖書館線上服務質量不斷提升的表現。

當然，各級各類圖書館還要立足自身資源優勢，以特色彰顯高質量。大閱讀時代，數字化便捷式閱讀與共享一定程度上削弱了圖書館的資源優勢，圖書館必須打破傳統服務流程，重建自己與公眾更便捷、更有黏性的鏈接，這種新式鏈接的基礎便是數字化。圖書館在數字化轉型過程中，不僅要通過用戶界面的改進、搜索引擎的優化等著力提升用戶體驗，還要在差異化、個性化線上服務方面做文章——不僅要讓讀者隨身擁有一座數據庫，還要讓讀者切實感受到讀書便利。

《光明日報》（2023年07月19日 13版）