搶票“林俊杰”付款變“林子祥”？

消費者質(zhì)疑售票平臺“跳票”，平臺否認(rèn)系統(tǒng)問題

喜歡的歌手到自己所在城市開演唱會，于是早早定好鬧鐘，找一個網(wǎng)絡(luò)好的地方，準(zhǔn)時拿起手機搶票。搶票成功付款后卻發(fā)現(xiàn)，購買的林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會的，還不支持退換……這是成都多名網(wǎng)友近日遇到的糟心事。由于林子祥演唱會第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。

1月16日，多名網(wǎng)友向封面新聞云求助平臺求助。究竟是平臺故意“跳票”，還是網(wǎng)友不小心“點錯”？華西都市報、封面新聞記者走訪購票者、大麥平臺并咨詢律師追蹤到底。

驚喜變成驚訝

搶演唱會門票被“調(diào)劑”？

“搶到了，搶到了！”“啊？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊杰演唱會門票喜悅心情的她，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅演唱會”門票。震驚之余，她第一時間進行退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班。第二天早上9點，平臺客服上班后，由于演唱會是當(dāng)晚7點半開演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。

蔣女士原本想購買的是3月9日或3月10日開演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”門票，票價分為看臺380元、680元、980元，內(nèi)場1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購規(guī)則，其中3月9日場1月12日晚8點開售；3月10日場1月12日晚8點半開售。

隨后，蔣女士很快發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個例：在社交平臺上，已有多名網(wǎng)友分享了購買林俊杰演唱會門票被“調(diào)劑”為林子祥演唱會門票的經(jīng)歷。除1月12日搶票時間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友。

“我不了解林子祥，也不可能購買他的演出票，肯定是平臺出現(xiàn)了問題。”網(wǎng)友媛媛表示，經(jīng)過多次與售票平臺溝通，工作人員都以并非系統(tǒng)問題而是購票者自己點錯為由拒絕處理。

1月16日，遭遇演唱會門票被“調(diào)劑”的網(wǎng)友們建立了維權(quán)群。目前，群內(nèi)共有9人，購票金額最大的為3張(每張1080元)，共計花費3240元。

點錯還是跳票？

平臺稱后臺查詢非“跳票”

林俊杰演唱會門票變成林子祥演唱會門票，眼看退票無望，部分網(wǎng)友無奈之下，只能將錯就錯，但仍有部分網(wǎng)友決定維權(quán)到底。

“我們尊重每一個演出者，但大麥平臺的態(tài)度讓我們無法接受，買的是誰的演出就是誰的，我們可以接受搶不到票，但大麥平臺沒有資格‘調(diào)劑’，更不能把‘鍋’甩到我們身上。”令媛媛感到生氣的是，在向平臺咨詢相關(guān)解決方案時，平臺始終認(rèn)為是購票者操作失誤。“一個人可能是點錯了，但這么多人出現(xiàn)這種情況，平臺是不是應(yīng)該查一查，有沒有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問題？”她說。

據(jù)了解，在當(dāng)天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點錯的重要依據(jù)之一。盡管如此，購票者也列出多項理由，證明自己不會點錯。“首先，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場次和票價；其次，林俊杰和林子祥，一個演出為兩場，另一個只有一場，票價和售票頁面都不一樣，很難看錯。”媛媛說。

但是，這些截圖和說法并沒有被售票平臺采納，若想證明是平臺系統(tǒng)出錯，需要提交更加直接的證據(jù)。“這些都不能作為證據(jù)，難道以后我們要邊搶票邊錄屏嗎？”媛媛說。

1月16日，記者撥打了大麥平臺官方客服電話，工作人員表示，接到網(wǎng)友反映的問題后，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。對于具體是如何核實、遇到此類情況該如何解決等問題，工作人員表示稍后會有專業(yè)人員向記者進一步說明。

律師說法

消費者可向消協(xié)等部門投訴

“雖然演出門票具有時效性、有限性等特點，允許任意退票很可能給平臺以及舉辦公司帶來較大影響，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”針對網(wǎng)友的遭遇，記者咨詢了北京安博(成都)律師事務(wù)所律師李夢學(xué)，他表示，消費者在購買門票時遇到“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實際中舉證確實較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成，消費者可以向消費者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

針對演出門票退改難度較大的問題，李夢學(xué)建議，消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，購票前及時了解退票政策，購票時做好證據(jù)搜集，如第三方錄視頻等，規(guī)避潛在風(fēng)險。演出平臺方、主辦方也應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求，建立和完善大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

華西都市報-封面新聞記者 于婷